Política de envío

At Halisse, we are committed to delivering your order in a fast, secure, and transparent way. Below you will find all the details about our shipping process.

1. Processing Time

All orders are processed within 1–3 business days (Monday to Friday, excluding public holidays).

Once your order has been shipped, you will receive a confirmation email with your tracking number so you can follow your delivery at any time.

2. Shipping Method and Delivery Time

We offer:

Standard Shipping with tracking and insurance included.

Estimated delivery time:
8–12 business days

Delivery times may vary depending on the destination. These timeframes are estimates and are not guaranteed, although most orders arrive earlier.

3. Shipping Costs

Shipping costs are clearly displayed at checkout before completing your purchase.

From time to time, we may offer free shipping promotions, which will be indicated on our website.

4. Order Tracking

All orders include real-time tracking.

You can check the status of your shipment through the tracking link sent to your email.

5. Shipping Destinations

We currently ship to:

-México

-United States & Canada

-European Union countries

-Other international destinations (if available at checkout)

If your country does not appear at checkout, we are currently unable to ship to that location.

6. Customs Duties, Taxes and Import Fees

For orders shipped outside the European Union, customs duties, import taxes, or handling fees may apply.

These charges are determined by the destination country and are the responsibility of the customer. Halisse has no control over these amounts.

7. Incorrect Shipping Address

Please make sure your shipping address is correct before completing your purchase.

If an order is returned due to an incorrect or incomplete address, the customer will be responsible for the reshipping cost.

8. Lost, Damaged or Marked-as-Delivered Packages

All shipments are insured.

If your package is:

-lost

-damaged during transit

-marked as delivered but not received

please contact us at: info@halisse.com

within 7 days from the delivery date.

We will assist you with a replacement or a refund, subject to the carrier’s investigation.

9. Delivery Delays

While we work with reliable shipping partners, delays may occur due to:

-customs processing

-weather conditions

-peak seasons

-logistical issues beyond our control

For orders within the European Union and the United Kingdom, the responsibility for the shipment remains with the seller until the goods are delivered to the customer, in accordance with consumer protection regulations.

10. Customer Support

If you have any questions regarding your order or shipping, please contact us: info@halisse.com

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VERSIÓN EN ESPAÑOL

En Halisse, nos comprometemos a entregar tu pedido de forma rápida, segura y transparente. A continuación encontrarás todos los detalles sobre nuestro proceso de envío.

1. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos).

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.

2. Método de envío y tiempo de entrega

Ofrecemos:

Envío estándar con seguimiento y seguro incluidos.

Tiempo estimado de entrega:
8 a 12 días hábiles

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino. Estos plazos son estimados y no están garantizados, aunque la mayoría de los pedidos llegan antes.

3. Costos de envío

Los costos de envío se muestran claramente durante el proceso de pago antes de completar tu compra.

Ocasionalmente, podemos ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales se indicarán en nuestro sitio web.

4. Seguimiento del pedido

Todos los pedidos incluyen seguimiento en tiempo real.

Puedes consultar el estado de tu envío a través del enlace de seguimiento que recibirás por correo electrónico.

5. Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• México
• Estados Unidos y Canadá
• Países de la Unión Europea
• Otros destinos internacionales (si están disponibles al momento de realizar el pago)

Si tu país no aparece como opción durante el proceso de pago, actualmente no podemos realizar envíos a ese destino.

6. Aranceles, impuestos y cargos de importación

Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación o cargos de gestión.

Estos cargos son determinados por el país de destino y son responsabilidad del cliente. Halisse no tiene control sobre dichos importes.

7. Dirección de envío incorrecta

Por favor, asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta antes de completar tu compra.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los costos de reenvío.

8. Paquetes perdidos, dañados o marcados como entregados

Todos nuestros envíos están asegurados.

Si tu paquete:

• se pierde;
• resulta dañado durante el transporte; o
• aparece como entregado, pero no lo has recibido,

ponte en contacto con nosotros en info@halisse.com dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.

Te ayudaremos a gestionar un reemplazo o reembolso, sujeto a la investigación de la empresa de transporte.

9. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con proveedores de envío confiables, pueden producirse retrasos debido a:

• procesos aduaneros;
• condiciones meteorológicas;
• temporadas de alta demanda; o
• problemas logísticos fuera de nuestro control.

Para los pedidos dentro de la Unión Europea y el Reino Unido, la responsabilidad sobre el envío permanece con el vendedor hasta que los productos sean entregados al cliente, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable.

10. Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o envío, puedes contactarnos en: info@halisse.com