Refund policy
Return policy (physical items)
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at info@halisse.com.
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at info@halisse.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Digital products (PDF downloads)
All sales of digital products are final. Due to the nature of digital content (including downloadable PDF files and instant access products), we do not accept returns, cancellations, or refunds once the order is confirmed and the digital content has been delivered and/or access has been provided (including access via the order confirmation page and delivery by email).
If you experience technical problems accessing or downloading the file, or if the file is defective/corrupted, please contact us at info@halisse.com and we will help you resolve the issue. If the issue cannot be resolved, we may provide a replacement file or, where appropriate, a refund at our discretion.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Important note for digital content (EU/EEA)
The 14-day right of withdrawal does not apply to digital content that is not supplied on a tangible medium once performance/supply has begun, provided you have given your prior express consent to immediate delivery and acknowledged that you lose your right of withdrawal. By purchasing our digital product “Dignity” and accessing/downloading it immediately, you expressly consent to immediate supply and acknowledge you lose your right of withdrawal for that digital content.
Refunds (physical items)
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@halisse.com.
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SPANISH VERSION
Política de devoluciones (productos físicos)
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin desgaste, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@halisse.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en info@halisse.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el caso y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, comida, flores o plantas), productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Productos digitales (PDF descargable)
Todas las ventas de productos digitales son definitivas. Debido a la naturaleza del contenido digital (incluyendo archivos PDF descargables y productos con acceso inmediato), no aceptamos devoluciones, cancelaciones ni reembolsos una vez que el pedido ha sido confirmado y el contenido digital ha sido entregado y/o se ha proporcionado el acceso (incluyendo el acceso a través de la página de confirmación del pedido y el envío por correo electrónico).
Si experimentas problemas técnicos para acceder o descargar el archivo, o si el archivo está defectuoso/dañado, contáctanos en info@halisse.com. y te ayudaremos a resolverlo. Si no podemos solucionarlo, podremos ofrecer un archivo de reemplazo o, cuando corresponda, un reembolso a nuestra discreción.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Unión Europea: periodo de desistimiento de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin desgaste, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Nota importante para contenido digital (UE/EEE)
El derecho de desistimiento de 14 días no aplica al contenido digital que no se suministra en un soporte material una vez que el suministro/ejecución ha comenzado, siempre que hayas dado tu consentimiento expreso previo para la entrega inmediata y hayas reconocido que pierdes tu derecho de desistimiento. Al comprar nuestro producto digital “Dignidad/Dignity” y acceder/descargarlo inmediatamente, consientes expresamente el suministro inmediato y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento respecto a ese contenido digital.
Reembolsos (productos físicos)
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en info@halisse.com.